Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent službe za podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta službe za podršku koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i profesionalne tehničke i korisničke podrške našim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite i pružanju informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje u radu sa korisnicima. Agent službe za podršku će sarađivati sa različitim timovima kako bi osigurao da korisnici dobiju pravovremenu i tačnu pomoć. Takođe, biće zadužen za evidentiranje i praćenje zahteva korisnika, kao i za identifikaciju i prijavljivanje ponavljajućih problema. Idealni kandidat treba da ima osnovno tehničko znanje, sposobnost rada pod pritiskom i želju za stalnim učenjem i usavršavanjem. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i unapređenje usluga kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-pošte ili chat-a.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Evidentiranje i praćenje zahteva i problema u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Obezbeđivanje pravovremenih i tačnih informacija korisnicima.
- Praćenje statusa zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema i predlaganje rešenja.
- Održavanje baze znanja i dokumentacije za korisnike.
- Učešće u obukama i usavršavanju za poboljšanje usluga.
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa sa korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Osnovno tehničko znanje i razumevanje IT sistema.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo odgovornosti i organizovanosti.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rešenjem?
- Koje korake preduzimate pri dijagnostikovanju tehničkog problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za podršku korisnicima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Koje metode koristite za praćenje i evidentiranje korisničkih zahteva?
- Kako održavate ažurnost u bazi znanja i dokumentaciji?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u službi za podršku?
- Na koji način se motivišete za rad u zahtevnom okruženju?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ciljeve u oblasti korisničke podrške?
